3. หลักการพื้นฐานในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ (Fundamental Principles for Effective Communication)

3.3 การให้และรับความคิดเห็น (Giving and Receiving Feedback)

การให้และรับความคิดเห็น เป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ทั้งในการพัฒนาตนเองและในการทำงานร่วมกับผู้อื่น การให้ความคิดเห็นที่สร้างสรรค์สามารถช่วยพัฒนาความสามารถและทักษะของผู้รับความคิดเห็น ในขณะเดียวกัน การเปิดใจรับความคิดเห็นและนำไปปรับใช้จะช่วยเพิ่มศักยภาพและความสำเร็จได้อย่างมาก การให้และรับความคิดเห็นควรเกิดขึ้นอย่างสุภาพ ตรงไปตรงมา และมีจุดมุ่งหมายที่ชัดเจนในการพัฒนา

การให้ความคิดเห็น (Giving Feedback):
การให้ความคิดเห็นเป็นการแสดงความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะต่อการกระทำ ผลงาน หรือพฤติกรรมของผู้อื่น โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้เกิดการปรับปรุงหรือพัฒนา ความคิดเห็นที่ดีควรเน้นที่ข้อเท็จจริง ไม่ใช่อารมณ์ และควรเสนอบทบาทเชิงสร้างสรรค์เพื่อให้ผู้รับนำไปปรับปรุงตัวเอง

การรับความคิดเห็น (Receiving Feedback):
การรับความคิดเห็นเป็นกระบวนการที่บุคคลเปิดใจยอมรับข้อเสนอแนะและความคิดเห็นจากผู้อื่น การเปิดรับความคิดเห็นอย่างมีสติและไม่ปิดกั้นตนเองจะช่วยให้บุคคลเห็นถึงจุดที่ต้องปรับปรุงและพัฒนาในทางที่ดีขึ้น

องค์ประกอบสำคัญของการให้และรับความคิดเห็น:

1. ความชัดเจนและความเฉพาะเจาะจง (Clarity and Specificity):
   การให้ความคิดเห็นควรมีความชัดเจนและเฉพาะเจาะจง โดยมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมหรือผลงานที่ต้องการปรับปรุง ไม่ควรใช้คำที่กำกวมหรือสื่อถึงความรู้สึกส่วนตัว เช่น การบอกว่าผู้ฟังทำอะไรดีหรือไม่ดี และเพราะเหตุใด การให้คำแนะนำที่ชัดเจนช่วยให้ผู้รับเข้าใจและนำไปปรับปรุงได้ง่ายขึ้น

2. การใช้โทนเสียงที่เหมาะสม (Using an Appropriate Tone):
   การใช้โทนเสียงที่สร้างสรรค์และเป็นมิตรช่วยให้ผู้รับความคิดเห็นรู้สึกผ่อนคลายและเปิดใจรับฟังมากขึ้น การให้ความคิดเห็นด้วยความเคารพและเอาใจใส่จะสร้างบรรยากาศที่ส่งเสริมการพัฒนา

3. การเน้นการพัฒนา (Focus on Improvement):
   การให้ความคิดเห็นควรเน้นที่การพัฒนาและการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้รับพยายามปรับปรุงตัวเอง ควรเสนอแนวทางหรือวิธีการที่ผู้รับสามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงผลงานของตน

4. การเปิดใจและการยอมรับ (Openness and Acceptance):
   ในการรับความคิดเห็น ผู้รับควรมีความเปิดใจในการรับฟัง ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็นที่ดีหรือเชิงวิจารณ์ การหลีกเลี่ยงการป้องกันตัวเองหรือปฏิเสธจะช่วยให้บุคคลสามารถเห็นจุดที่ต้องพัฒนาและนำไปปรับปรุงได้อย่างแท้จริง

5. การให้ความคิดเห็นทันเวลา (Timely Feedback):
   การให้ความคิดเห็นควรเกิดขึ้นในเวลาที่เหมาะสม ไม่ช้าจนเกินไป เพราะหากปล่อยเวลานานเกินไป ความคิดเห็นอาจไม่สามารถนำไปใช้ปรับปรุงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของการให้และรับความคิดเห็น:

• ช่วยส่งเสริมการพัฒนาและปรับปรุงทักษะของบุคคล
• เสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานและการสื่อสาร
• ทำให้เกิดการแก้ไขข้อบกพร่องและป้องกันความผิดพลาดในอนาคต
• เพิ่มความมั่นใจและความมุ่งมั่นในการทำงานให้ดียิ่งขึ้น